Questions fréquentes
Prenez-vous une commission sur mes ventes ?
Aucune, côté Ardoise. Notre modèle est un abonnement mensuel fixe. En revanche, vos partenaires de paiement (Stripe) et de livraison appliquent leurs propres frais : ce sont eux qui les fixent et les prélèvent directement, et vous connectez et configurez chaque partenaire vous-même.
Mes clients doivent-ils installer une application ?
Non. Tout passe par le navigateur : le client scanne le QR et commande, sans rien installer.
Où sont hébergées mes données ?
Sur une infrastructure 100 % européenne. Aucune donnée ne quitte l'Europe, et la plateforme est conçue RGPD.
Puis-je garder ma propre marque ?
Oui. Chaque restaurant a son propre site, à son nom et à ses couleurs.
Comment se passe la mise en route ?
Nous configurons votre carte, vos tables et votre paiement avec vous. Comptez quelques jours, pas des semaines : vous nous transmettez votre carte et vos visuels, nous montons le site, vous validez. Réservez une démo pour démarrer.
Concrètement, que veut dire « 0 % de commission » ?
Côté Ardoise, vous ne payez qu'un abonnement mensuel fixe : nous ne prélevons aucun pourcentage sur vos commandes ni sur votre chiffre d'affaires. Ce n'est pas « zéro frais » au sens absolu : vos partenaires de paiement (Stripe) et de livraison gardent leurs propres frais, qu'ils fixent et facturent eux-mêmes — vous les connectez et les paramétrez directement.
Comment se passe la migration depuis ma solution actuelle ?
Vous nous transmettez votre carte (un fichier ou un lien suffit), vos tables et votre identité visuelle ; nous montons votre site et votre tableau de bord avec vous, puis vous validez avant la mise en ligne. Pas de double saisie, pas de coupure de service le temps de basculer.
De quel matériel ai-je besoin ?
Aucun matériel propriétaire. Vos clients commandent depuis leur propre téléphone via le QR ; côté salle et cuisine, un simple navigateur sur une tablette, un ordinateur ou un smartphone suffit. Vous générez et imprimez vos QR de table depuis le tableau de bord.
Que se passe-t-il si Internet tombe en plein service ?
Le mode hors connexion garde l'app de salle et de cuisine utilisable : la prise de commande continue côté terminal et se resynchronise dès le retour du réseau. Le paiement en ligne par carte, lui, reste tributaire de la connexion de votre prestataire de paiement.
Mes paiements par carte sont-ils sécurisés et conformes ?
Oui. Les paiements passent par Stripe : aucune donnée de carte ne transite par nos serveurs ni par votre site (périmètre PCI SAQ-A). Le restaurant reste le commerçant enregistré via Stripe Connect — nous ne détenons ni ne routons jamais vos fonds.
Dans combien de langues mes clients peuvent-ils commander ?
Plus de 20 langues. Vous activez celles que vous voulez ; votre carte est traduite automatiquement et vous gardez la main pour corriger chaque traduction (les mentions d'allergènes sont relues par un humain).
Quel accompagnement et quel support proposez-vous ?
Nous configurons la plateforme avec vous au démarrage, puis vous accompagnons par e-mail. La plateforme et le support sont en français comme dans les autres langues activées ; vos données et l'hébergement restent en Europe.
En quoi êtes-vous différents des apps de paiement à table et des logiciels de caisse ?
Ardoise réunit en une seule plateforme ce que ces outils traitent séparément : commande et paiement au QR, réservations, livraison interne, site vitrine à votre marque et statistiques — sans commission plateforme par commande, hébergé en Europe. Le détail figure dans notre comparatif de marché plus haut sur cette page.Ardoise face aux grandes familles d'outils
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